الخصوصية

 



إن سياسة الخصوصية والبنود والأحكام الواردة في هذه الوثيقة (“سياسة الخصوصية”) توضح الأساس الذي نقوم بموجبه بالتعامل مع أي بيانات شخصية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم، رقم الهاتف المتحرك، الايميل وغيرها من البيانات الأخرى التي نجمعها منك أو من مصادر آخرى أو تلك التي تقدمها إلينا (يُشار إليها بـ"البيانات") وذلك بغية وصولك واستخدامك لمنصة أو تطبيق همة للهاتف المتحرك (المشار إليها مجتمعة بـ"المنصة")، والخدمات والتطبيقات (المشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات")  إننا ندرك أهمية هذه البيانات ونحن نلتزم بحماية خصوصيتك واحترامها  يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق بالبيانات  عند استخدامك لخدماتنا فإنك توافق على التعامل مع البيانات بما يتفق مع سياسة الخصوصية هذه  تعد الإشارات المذكورة بضمير المتكلم (أو ما شابه) في سياسة الخصوصية هذه إشارات إلى منصة همة  وتعد الإشارات "إليك" أو "المستخدم" إشارات إليك كفرد أو شخص اعتباري  حسب مقتضى الحال.

*  البيانات التي قد نجمعها منك:

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية:

       البيانات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج بالمنصة بما في ذلك البيانات التي تم تقديمها عند التسجيل لاستخدام المنصة والتسجيلات المشتركة الأخرى (على سبيل المثال: تسجيلات مواقع التواصل الاجتماعي) أو الاشتراك في خدماتنا.

       البيانات التي تقدمها عند دخول عرض ترويجي عبر منصتنا أو استكمال استطلاع للرأي أو تقييم مراجعات أو ملاحظات.

       لتزويدك بالمعلومات أو المنتجات أو الخدمات التي تطلبها منّا أو نرى أنك قد تكون مهتما بها، وقد قمت مُسبقاً بالموافقة على أن يتم الاتصال بك لمثل هذه الأغراض.

       لتزويدك بالخدمات المعتمدة على المكان الذي توجد فيه، مثل الإعلان ونتائج البحث ومحتويات أخرى مخصصة لك.

       عندما تواجه أي صعوبة باستخدام المنصة أو عندما تبلغنا بصعوبة تواجهك، سوف نقوم بجمع البيانات التي تقدمها لنا.

       سجل المراسلات في حال الاتصال بنا.

       بيانات عامة و مجمعة وغير شخصية.

       إذا قمت بتحميل أو استخدام تطبيقنا للهاتف المتحرك فقد نتمكن من الوصول إلى تفاصيل تتعلق بموقعك وموقع هاتفك المتحرك، بما في ذلك المُعرف المُميّز الخاص بجهازك.

       تفاصيل المعاملات التي قمت بإجرائها عبر منصتنا وتفاصيل قيامنا بتجهيز وتسليم البضائع التي طلبتها.

       عنوان بريدك الإلكتروني الذي تم تزويدنا به من قبل العميل أو المستفيد الذي أكد لنا استحصاله على موافقة مشاركة عنوان البريد الإلكتروني.

       أي بيانات أخرى نعتبرها ضرورية لتعزيز تجربة العميل أو المستفيد في استخدام المنصة.

       لتنفيذ الالتزامات الناشئة عن أي عقود مبرمة بين وبين أي جهة أخرى تستخدم منصتنا (طرف ثالث كبائع أو تاجر) أو بينك وبيننا لتحسين خدماتنا و لتقديم خدمات أفضل ومخصصة بشكل أكبر (للعميل أو المستفيد).

       لضمان تقديم محتوى منصتنا بأكثر الطرق فاعلية لك و للجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى منصتنا لإخطارك بالتغييرات التي تجريها المنصة.

* الإفصاح عن المعلومات:

تعد البيانات الخاصة بعملائنا جزءاً مهماً من عملنا وبالتالي فإننا لا نشارك البيانات إلا حسبما مذكور أدناه فقط ومع الشركات التي تتبع الممارسات التي لها مزايا حماية وبحد أدنى مماثلة لمزايا تلك الممارسات الواردة في سياسة الخصوصية:

أطراف آخرين:  لتوفير خدماتنا، فقد نتعاون مع شركات أخرى تابعة لنا ومتعاقدين معها (على سبيل المثال: الشركات اللوجستية المُستخدمة لتوصيل المنتجات إليك "شركات الشحن"، شركات التسويق، معالجة الدفعات لإجراء معاملات عبر الإنترنت وغير ذلك) من الممكن أن تقوم هذه الشركات الأخرى في سبيل تنفيذ معاملاتك بتخزين البيانات في محفظة رقمية حتى يكون استخدامك لخدماتنا أكثر فعالية أنت تدرك مدى أهمية وصول هذه الشركات إلى البيانات ذات الصلة لأداء مهامها، ونحرص على ألاّ تستخدم هذه البيانات في أغراض أخرى وقد نتلقى أيضاً بيانات من هذه الشركات (على سبيل المثال: بيانات التسليم والعناوين المحدثة) بغرض استخدامها لتصحيح سجلاتنا أو توصيل بضائع تخص أي عملية شراء تقوم بها) من خلال استخدامك للمنصة فإنك توافق على نقل، تخزين، استخدام والإفصاح عن البيانات بين الشركات التابعة لنا ومزودي الخدمة غير التابعين لنا أينما كان موقعها الجغرافي  على أن تلتزم هذه الشركات تعاقدياً باحترام خصوصية البيانات.

أي معلومات شخصية نجمعها عنك لطرف ثالث ( على سبيل المثال: للبائع أو التاجر) لأغراض توفير خدمات إضافية لك.

معلوماتك الشخصية المقدمة إلى أطراف ثالثة (للبائعين أو التُجّار) ، عندما نعتقد بحسن نية أنها مطلوبة وسيتم ذلك بموجب أحكام الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لن تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث (غير الجهات التابعة لمنصة همة) إلا إذا كنت قد قدمت موافقتك الصريحة على ذلك  نحن ملتزمون بالحفاظ على معايير أمنية وإجراءات صارمة بهدف منع دخول الغير مصرح به إلى البيانات الخاصة بك من قبل طرف ثالث  لقد قمنا بتنفيذ إجراءات مادية والكترونية وإدارية لحماية وتأمين المعلومات الشخصية التي نجمعها.

عند إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك نستخدم اتصال آمن لاسترداد هذه المعلومات وتمريرها إلى معالج دفع آمن ومُخوّل للطرف الثالث لا نحتفظ برقم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك معالج الدفع الآمن المُخوّل للطرف الثالث يحتفظ ويستخدم معلومات بطاقة الائتمان لغرض عمليات الدفع نيابة عنك  قد تستخدم البيانات في التسويق والعروض الترويجية لتزويدك بمعلومات عن السلع والخدمات التي قد تكون مهتماً بها فضلاً عن تعزيز تجربتك في تصفح واستعمال المنصة والعروض الخاصة والفعاليات ذات الأهمية يمكننا التواصل معك عبر قنوات مختلفة على سبيل المثال لا الحصر: رسائل البريد الإلكتروني و اشعارات الويب و الهاتف ورسائل التطبيق  نفصح عن حساب العميل وبياناته الشخصية الأخرى عندما نرى أن هذا الإفصاح مناسب للامتثال للقوانين والتحقيقات التي تتم لإنفاذ القوانين ولحماية الحقوق أو الممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو الآخرين ويتضمن هذا تبادل البيانات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لعدة أسباب، منها الحماية من جرائم الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.

ويرجى ملاحظة أن منصتنا قد تحتوي -من حين لآخر- على روابط من وإلى مواقع خاصة بشبكات الشركات التي نتعامل معها والمعلنين والشركات التابعة لنا، وفي حالة الدخول إلى رابط من هذه الروابط يرجى العلم بأن هذه المواقع تمتلك سياسات الخصوصية الخاصة بها، وأننا لا نتحمل أي مسؤولية أو مطالبة عن هذه السياسات كما يُرجى التحقق من سياسات تلك المواقع قبل تقديم أي بيانات شخصية أو معلومات أخرى إليها.  

* مواقع الأطراف الثالثة:

                   لا تتطرق هذه السياسة إلى خصوصية أو معلومات أو ممارسات أي أطراف ثالثة أخرى بما فيها أي طرف ثالث يقوم بتشغيل أي موقع متوفر ضمن الروابط المشمولة في منصة همة ولا نتحمل أي مسؤولية في هذا الصدد  إن إدراج رابط على منصة همة لا يعني موافقتنا على الموقع المربوط ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار نتجت عن الموقع المربوط للأفراد المستخدمين لمنصة همة وفي حال سبب الموقع المربوط من قبل الشركات التابعة لنا أي ضرر من حقنا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة اتجاه هذه الشركات ومحاسبتها قانونيا.

                   علاوة على ذلك يمكن أن نوفر لكم إمكانية الوصول إلى وظيفة طرف ثالث بما يتيح لكم إضافة المحتويات إلى حساباتكم على مواقع التواصل الاجتماعي  نرجو الملاحظة بأنّ أي معلومات تقومون بتوفيرها من خلال استخدام هذه الوظيفة تخضع لسياسة حماية الخصوصية المعمول بها من قبل الطرف الثالث وبالتالي نحن لا نملك السيطرة على - ولسنا مسؤولين عن - استخدام أي طرف ثالث لهذه المعلومات التي قمتم بتوفيرها من خلال استخدام هذه الوظيفة.

* حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية:

إن كافة المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك وبدون حصر، النصوص والرسومات والشعارات والخانات والرموز والصور والمقاطع الصوتية ومجموعة البيانات والبرنامج والمجموعات ومنها ("المحتويات")، تعود ملكيتها إلى منصة همة وإلى مؤسساتنا التابعة وإلى شركائنا أو المرخصين لنا وهي بالتالي محمية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حماية الملكية الفكرية الدولية. باستثناء ما ذُكر في فقرة الرخصة المحدودة التي ترد أدناه والمعنونة "الرخصة المحدودة" أو كما تنص عليه القوانين المرعية للإجراءات، لا يمكن استعمال محتوى المنصة ولا العلامات التجارية أو أي جزء آخر من المنصة الإلكترونية، أو إعادة استعمالها أو نسخها أو بيعها أو إعادة بيعها أو سحبها أو استغلالها بأي شكل آخر على نحو كلي أو جزئي ولأي سبب كان من دون موافقتنا الخطية المسبقة.

*المحتوى:

"محتوى" همة محدد بالرسومات البيانية والصور التي تشمل حقوق الصور كافة والأصوات والموسيقى والفيديو والتسجيل الصوتي أو النص التي ترد جميعها على المنصة الإلكترونية يحاول المسؤولون عن منصة همة توخي الدقة والكمال لجهة المعلومات المتوفرة على المنصة بيد أن منصة همة  لا يعدك بأن يكون محتوى المنصة مُنزهاً عن الخطأ  ولا يجزم لك بأن تكون النواحي التشغيلية للمنصة أو محتواه خاليين من الأخطاء، ولا يعدك بأن يكون محتوى المنصة أو الخادم الذي يجعل خدمته متوفرة، خاليين من الفيروسات أو من أي محتويات مؤذية نحن ننصح دوماً مستخدمي الإنترنت بضمان تحميل برنامج مستحدث لمكافحة الفيروسات  من خلال كتابة تعليقاتك على أي من قنواتنا للتواصل الاجتماعي فأنت توافق على تحمل كامل المسؤولية عن محتوى المعلومات التي تقدمها كما أنك تمنح منصة همة الحق باستخدام أي معلومة توفرها لأهداف المنصة الخاصة وهي تشمل إعادة النشر بأي شكل وفي أي وسيلة إعلامية  يمكن تهيئة التعليقات وقد يتطلب عرضها حوالى ما يصل إلى 72 ساعة لكننا  نلتزم بالتحقق من محتويات التعليقات كافة والمنصة ليست مسؤوله عن تعليقات أي طرف ثالث  إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن أي تعليقات  فرجاء مراسلتنا عبر البريد يحتفظ منصة همة وفقاً لما يجده مناسباً  بحقه بعدم نشر أو بمحو أي تعليق ومن بينها تلك التي قد يجدها غير شرعية , فيها افتراء، عنصرية أو تشهير وتحث على الكراهية أو العنف أو قد تؤذي شخصاً أو مؤسسات أو ديانات أو خصوصيات الناس ما قد يتسبب بأذى للقاصرين كما يمكنه أن يمحو ما يضر بالعلامات التجارية و بالامتيازات و بالمحتويات المحفوظة الحقوق وتلك التي تتضمن بيانات شخصية وتسيء استخدام المنصة للترويج والتسويق لأعمالها هذه المنصة الإلكتروني مُتاحة للجميع لذا لا يجب عرض أي معلومات تعتبرها سرية.

* النزاعات:

وأي نزاع أو خلاف أو مطالبة تتعلق بزيارتك لمنصتنا الإلكترونية تتمثّل بأي شراء قمت به عبر منصة همة و تتعلق به، أو عند الإخلال بالشروط والأحكام التي نلتزم بها تسوى بالطرق الودية، وعند تعذر ذلك أو إذا قمت بعمل من شأنه خرق أو التهديد بخرق حقوق الملكية الفكرية لمنصة همة يتم اللجوء للتحكيم ويديرها المركز السعودي للتحكيم التجاري وفق قواعد التحكيم لديه وأنت توافق على الاختصاص القضائي والمكاني الحصري لتلك المحاكم التحكيم بموجب هذه الاتفاقية يتم وفقاً للقواعد السائدة في وزارة التجارة ويكون حكم المُحكّم ملزماً ويجوز اعتباره حُكماً في أي محكمة مختصة و إذا تبين أن التحكيم لا تجيزه القوانين المرعية الإجراء تتم عندها إحالة أي نزاع متعلق بزيارتك لمنصتنا إلى محكمة مختصة أو إلى أي هيئة قضائية أخرى في المملكة العربية السعودية وفي مدينة الرياض دون المساس ببقية الأحكام النافذة.

*الإحكام العامة :

وبهذا تقرّ وتوافق على أن هذه الشروط والأحكام، مع سياسة منصة همة الخاصة  يشكلان الاتفاقية الكاملة والحصرية بيننا بخصوص استخدامك للمنصة و بخصوص أي عملية شراء للمنتجات المعروضة وهذه الاتفاقية تحل محل وتحكم كافة المقترحات أو الاتفاقيات الأخرى السابقة في حال تم اعتبار أحد بنود هذه الأحكام غير نافذ أو غير صالح بشكل كلي أو جزء فإن ذلك لا يُبطل بقية الأحكام التي تبقى نافذة وكذلك البنود الأخرى وبقية البند غير النافذ  أي تنازل عن أي من بنود هذه الأحكام من قبل منصة همة  لن يُعتبر إعفاءً من أيّ إخلال أو إهمال ولن يؤثر بأي شكل من الأشكال ببنود بقية هذه الأحكام  لا يجب أن يُفسر أي شيء في هذه الأحكام على أنه يشكل أي وكالة أو شراكة أو أي شكل آخر من أشكال المشاريع بيننا تحتفظ منصة همة بحق تغيير هذه الأحكام في أي وقت كان ونحن ننصحك بقراءتها دورياً لتكون على اطلاع دائم عليها  يُعتبر أي تغيير نافذاً بمجرد نشره على المنصة الإلكترونية. استمرار استعمالك للمنصة يدل على موافقتك على هذه الأحكام والشروط كافة تحتفظ منصة همة بحق رفض تزويد أي شخص بالمنتجات إذا تبين أنه يخل بأي من أحكام الاستعمال المحددة.

* القانون المُطبق:

سيخضع استخدام هذه المنصة الإلكترونية وشراء أي منتج من منصة همة لقانون المملكة العربية السعودية  وعليك أن تخضع لمحاكم المملكة العربية السعودية المختصة حتى في حالة الاستيراد من الخارج أو التعامل مع شركات أجنبية  يُرجى زيارة المنصة بشكل دائم للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات في سياسة الخصوصية.

* التوصيل والاسترجاع:

١)  يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة منصة همة للمنتجات غير القابلة للإرجاع، وإذا استلمته بالحالات التالية:

       منتج غير صحيح (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات).

       منتج تالف/به عيوب.

       إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:

       وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.

       سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيدك على منصة همة أو إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك، مع قيامنا بفحص المنتجات.

لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع أو مراسلتنا على الايميل support@himah.sa

*الاتصال قبل عملية التسليم :

سوف نقوم بإعلامك حول حالة الطلبية الخاصة بك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

ونتصل بك في حال رغبنا بتأكيد المعلومات المزودة من قبلك.

·                   الإجراء الذي يتوجب عليك اتخاذه في حالة تسليم الطلبية لعنوان خطأ:

في حال حصلت على المنتج الخاطئ يرجى مراسلت فريق خدمة العملاء على الايميل sales@himah.sa

وعبر الحديث معنا سنحتاج إلى رقم الطلبية الموجود على الغلاف وسوف نتأكد من وصوله إلى الجهة الصحيحة.

·                   خدمات النقل المستخدمة لدينا لشحن الطلبيات:

نقوم بتوصيل الطلبيات من خلال شركات الشحن المتعاقدين معها ويمتاز موظفو التسليم بالالتزام لضمان سلاسة عملية التوصيل.